Ocasionalmente, puede encontrar problemas al intentar conectar Detrics a nuestras plataformas integradas. Esto es normal y se puede solucionar.

Índice de navegación rápida:

• Resuelva los problemas de conexión con Google Ads, Google Analytics y Google Sheets
• Resolver problemas de conexión con Facebook Ads
• Resolver problemas de conexión con LinkedIn Ads

Cómo solucionar problemas de conexión de Google

Por lo general, eliminar el acceso a Detrics y volver a conectar la plataforma resuelve la mayoría de los problemas que surgen con los productos de Google. Sigue estos 5 sencillos pasos:‍

Nota: Estos pasos muestran el caso de Google Ads, pero también se aplican a Google Analytics y Google Sheets.

1. Ir a este enlace y busca «Detrics». Entra en cada uno de los items que aparezcan y elimina todos los accesos.

Esta acción eliminará el acceso a todos los productos de Google integrados con Detrics. No te preocupes, tus consultas y programaciones no se eliminarán.

2. Si aún no has lanzado una hoja de cálculo, abre una nueva hoja de cálculo de Google o haga clic aquí

3. Encienda Detrics: Seleccione Extensiones > Detrics > ¡Lánzame!

4. Haga clic en su perfil y luego «Conectar fuente de datos».

5. Seleccione la fuente de datos con la que tiene problemas y vuelva a conectarla.

6. Otorga acceso a Google Ads.

Tras el flujo de autenticación, regrese a Hojas de cálculo y haga clic en «¿Terminado? ¡Haz clic aquí!». 💡 Importante: Recuerda volver a conectar Analytics y Google Sheets si estaban enlazados anteriormente.

Si sigues teniendo problemas con nuestras integraciones de productos de Google, puedes: póngase en contacto con nosotros por correo electrónico

Cómo solucionar problemas de conexión con Facebook

El acceso a Facebook puede caducar por varios motivos. Por ejemplo, si cambias tu contraseña de Facebook, tendrás que volver a conectar Detrics. Además, Facebook puede revocar el acceso sin motivo aparente, especialmente si te has conectado recientemente por primera vez a Detrics.

Según las experiencias de nuestros usuarios, esto puede ocurrir de vez en cuando cuando empiezas a usar Detrics. Sin embargo, con el tiempo, Facebook tiende a permitir el acceso durante períodos cada vez más largos. Entendemos que es un inconveniente y, lamentablemente, está fuera de nuestro control.

Sigue estos 5 sencillos pasos para volver a conectar los anuncios de Facebook y corregir todas tus consultas de Facebook de una sola vez:

1. Ir a este enlace y haga clic en «Eliminar el acceso»

2. Abre una nueva hoja de cálculo de Google o haga clic aquí

3. Encienda Detrics: Seleccione Extensiones > Detrics > ¡Lánzame!

4. Haga clic en «Conectar fuente de datos»

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5. Selecciona «Conectar anuncios de Facebook»

Esto lo redirigirá a nuestra aplicación web. Siga las instrucciones, vuelva a la hoja de cálculo y haga clic en «¿Terminado? ¡Haz clic aquí!». Puedes comprobar si el problema se ha solucionado creando una consulta sencilla en Facebook y verificando que obtienes resultados.

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Si sigues teniendo problemas con nuestra integración de Facebook Ads póngase en contacto con nosotros por correo electrónico

Cómo solucionar problemas de conexión a Linkedin

Si ves este mensaje, es posible que tengas que renovar el acceso a LinkedIn.

Debido a la política de privacidad de la plataforma, el acceso debe renovarse cada dos meses.

Sigue estos 3 sencillos pasos para volver a conectar Linkedin Ads y corregir todas tus consultas de Linkedin:

1. Ve a esto eslabón y haga clic en «Eliminar el acceso»

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2. Abre una nueva hoja de cálculo de Google o haga clic aquí

3. Encienda Detrics: Seleccione Extensiones > Detrics > ¡Lánzame!

4. Haga clic en «Conectar fuente de datos»

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5. Selecciona «Conecta Linkedin Ads»

Esto lo redirigirá a nuestra aplicación web. Siga las instrucciones, vuelva a la hoja de cálculo y haga clic en «¿Terminado? ¡Haz clic aquí!».

Puedes comprobar si el problema está resuelto creando una consulta sencilla en LinkedIn y verificando que obtienes resultados.

Si sigues teniendo problemas con nuestra integración de Linkedin Ads, puedes: póngase en contacto con nosotros por correo electrónico