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viva! Digital Strategy & Conversion es una agencia de marketing digital con sede en Valencia, España, que ofrece servicios de PPC, SEO, Growth, Automation, Desarrollo web y Marketplaces. Con 56 empleados y entre 70 y 80 cuentas publicitarias, trabajan con empresas que buscan un salto de calidad y una perspectiva más a nivel de negocio, no solo técnica.
Conversamos con Agustín Roletto, PPC Account Manager y Analista de viva!, sobre cómo migraron de Power My Analytics a Detrics. Los problemas con la plataforma anterior incluían queries que requerían dividir la información, soporte ineficiente y un modelo de precios que cobraba extra por cada cuenta adicional. Con Detrics, casi todos los equipos de la agencia trabajan con datos más rápidos, reutilizan plantillas exportando e importando queries, y tratan con un soporte que sí implementa los cambios que piden.
El desafío: limitaciones técnicas y un modelo de precios restrictivo
Antes de Detrics, viva! utilizaba Power My Analytics para gestionar los datos de sus clientes. Sin embargo, la plataforma presentaba múltiples problemas que afectaban la operación diaria de la agencia.
Las queries largas había que dividirlas en varios pedidos, así que tareas simples se volvían procesos complejos. El soporte tardaba días en responder y las soluciones a menudo no resolvían nada. Además, el modelo de precios cobraba un extra por cada cuenta que superara el límite de 100.
"Cuando queríamos hacer queries muy largas de datos, Power my Analytics pedía que dividamos la información. En algunas queries simples, pero con datos de los últimos dos o tres años, teníamos que hacer divisiones en cuatro o cinco. Eso nos llevaba a hacer tareas rápidas y sencillas en tareas más complejas.
El modelo de precios también generaba fricción. Al superar las 100 cuentas de Analytics o GA4, la plataforma cobraba automáticamente un extra por cada cuenta adicional, lo que limitaba el crecimiento de la agencia.
"En nuestros planes de futuro de seguir creciendo, no estábamos de acuerdo con ese límite de tener que cada vez que agregamos una cuenta, pagar un extra. Estábamos buscando más libertad y otra plataforma que no nos limite o nos ponga una contra al ir sumando cuentas.
La solución: velocidad, flexibilidad y soporte real
Hoy casi todos los equipos de viva! utilizan la herramienta: PPC, SEO, Automation, Marketplace, Desarrollo web y Analítica.
"La plataforma funciona super rápido comparado con Power My Analytics, no solamente en pedidos grandes, sino también en pedidos normales o más pequeños. La carga de información es mucho más rápida. Eso claramente agiliza todos nuestros procesos.
Exportar e importar queries es lo primero que Agustín menciona. El equipo reutiliza las mismas plantillas entre cuentas en vez de rehacerlas a mano.
"El hecho de exportar y importar queries es super importante porque nosotros muchas veces utilizamos plantillas o informes en todos los clientes muy parecidos. Hacer un par de clics, poder exportarlo y en segundos ya tener la misma query en otro documento sin necesidad de hacer toda la creación manual, nos ahorra un montón de tiempo.
Un soporte que escucha y mejora
Para Agustín, la diferencia en el soporte se nota en dos cosas: la rapidez de las respuestas y lo que pasa después con el feedback que envía.
"Nos han brindado un soporte super bueno en comparación al pasado. La rapidez y también la apertura a recibir feedback y cambiar cositas o ir agregando, tratando siempre de mejorar la herramienta, para nosotros es super importante porque también nos vemos reflejados en esa manera de pensar y de trabajar.
El tiempo ahorrado se reinvierte en análisis y decisiones
Tener los datos antes hace que en viva! empiecen a analizar antes, y que las decisiones lleguen más rápido.
"Al ya tener los datos antes, los puedes empezar a analizar antes, entonces sacar conclusiones mucho más rápido, de manera más ágil. Hoy creo que en el mundo que estamos cada vez es más importante tener ya todo listo para tomar la decisión cuanto antes.
El acceso más rápido también habilitó dashboards que antes evitaban por miedo a la lentitud o a que se rompieran.
Por qué eligieron Detrics
La decisión de migrar llegó por recomendación de un colega a través de LinkedIn. El cambio era un trabajo grande por la cantidad de documentos y los años en la plataforma anterior, pero seguir con Power My Analytics costaba más que migrar.
"Lo que nos genera confianza es compartir con la otra empresa nuestra manera de pensar. Cuando vemos del otro lado compromiso, seriedad, honestidad. Nos encontramos un equipo muy predispuesto a responder todas nuestras dudas y a decirnos muchas veces que no, en el sentido de que no tenían desarrollada cierta posibilidad o que lo estaban en desarrollo. Eso demuestra sinceridad.
