Resultados Clave
Fundada en 2013, Ukelele evolucionó su modelo tradicional para consolidarse como la primera Growth Company de Argentina especializada en e-commerce para las principales marcas de retail. Con un equipo de más de 50 especialistas y la gestión de unas 50 cuentas publicitarias activas, combinan talento humano con tecnología avanzada para escalar negocios, consolidándose como uno de los players más innovadores del mercado local.
Conversamos con Magali Laudonio, Process & Innovation Manager con 8 años en la empresa, sobre cómo Ukelele pasó de depender de una sola persona para el manejo de datos (usando Funnel.io) a democratizar el acceso a la información para 40 personas del equipo con Detrics. La transición, realizada estratégicamente en abril de 2023, no solo optimizó los tiempos de respuesta sino que estandarizó la estructura de datos de toda la agencia, redujo errores recurrentes de presupuesto y convirtió el onboarding de nuevos empleados en un proceso que incluye capacitación en Detrics desde el día uno.
El desafío: escalar la operación y descentralizar la información
Antes de Detrics, Ukelele utilizaba Funnel.io. Sin embargo, a medida que la agencia crecía, la complejidad técnica de la herramienta generaba cuellos de botella y concentraba el conocimiento en perfiles hiper-especializados. El equipo necesitaba mayor agilidad y autonomía para operar sus 50 cuentas sin depender de intermediarios.
"El principal pain en ese momento era que la herramienta no acompañaba la velocidad de nuestro crecimiento. La gestión de datos estaba muy centralizada en perfiles puramente técnicos porque no era una plataforma ágil. Necesitábamos una solución fácil y accesible para empoderar a todo el equipo.
La solución: democratización y estandarización
La llegada de Detrics transformó la forma en que Ukelele opera. El equipo capacitó a todos los perfiles de Paid Media, Marketing Automation, Growth Strategy y Customer Success en el uso de la herramienta.
Crearon una estructura de datos estandarizada que se replica para cada nuevo cliente. Cuando ingresa una marca nueva, ya existe un template listo que se nutre de las queries de Detrics, permitiendo tener dashboards, reportes y estatus funcionando rápidamente.
El aprendizaje de Detrics ahora es parte de la inducción de cada nuevo empleado. Esto asegura que cualquier persona del equipo pueda acceder a los datos que necesita sin depender de otros.
"Al empezar a usar Detrics, no solo capacitamos a todo el equipo en cómo tirar una query y para qué usarla, sino que armamos una estructura de datos que para todas las marcas y para todos los servicios es la misma. Cuando ingresa un nuevo cliente, ya hay una estructura de datos que se nutre de las queries que tiramos con Detrics.
Reportes internos y externos con una sola fuente de verdad
Ukelele diferencia claramente sus reportes según la audiencia:
Reportes para clientes
Se elaboran en Looker Studio, utilizando como fuentes GA4, Google Sheets con queries de Detrics, o conexiones directas. Cada cliente tiene su estructura estandarizada con una vista 360 de su tienda.
Reportes internos
Se trabajan en Google Sheets, consolidando información de todas las marcas en un mismo lugar para reducir la cantidad de queries necesarias.
Esta separación permite que el equipo tenga dashboards operativos diarios mientras mantiene reportes mensuales pulidos para cada cliente.
Resultados: ahorro de tiempo inmensurable y reducción de errores
El impacto de Detrics en Ukelele es difícil de cuantificar porque transformó completamente su operación.
"Creo que es inmensurable. Sí o sí tendría que tener otra herramienta porque es imposible pensar que podamos entrar a cada plataforma, copiar y pegar el dato, poner el filtro de fecha, ir a la métrica en particular y copiar y pegar el resultado de cada una de las métricas. Utilizamos un montón de métricas todos los días para diferentes informes. Hoy por hoy con el servicio que brindamos y con la estructura que tenemos, sería impensado no usar una herramienta como Detrics.
La implementación de Detrics mejoró la facilidad y efectividad del monitoreo de presupuesto, inversión y las variables más importantes de performance. Esto se traduce en mejores resultados y menos potencial pérdida económica para la agencia.
Por qué eligieron Detrics
Probaron la herramienta gratuitamente y la facilidad para acceder a los datos en comparación con Funnel.io hizo que la decisión fuera “casi inevitable”.
El cambio se hizo cerca de un evento importante (un Cyber), lo que representaba un riesgo. Pero la transición fue exitosa y el equipo pudo mantener el control de inversiones y resultados diarios sin problemas.
"Luego de haberla testeado y haber comprobado lo fácil que era llegar a los datos en comparación con lo que veníamos usando, fue como casi una decisión inevitable.
El valor del soporte y la evolución del producto
Para Magali, la confianza en un software se construye con tres pilares: que el resultado esté alineado a la necesidad, que funcione por sí solo sin complementos, y que haya respuesta del equipo detrás del producto.
"Tener ese acercamiento con la herramienta, que no sea un software enlatado, que haya posibilidad de tener un contacto para resolver dudas y también la posibilidad de dar un feedback y que después ese feedback se vea aplicado en un nuevo desarrollo. El tener esa posibilidad es para mí recontravalioso.
En el último tiempo se incorporaron muchísimas mejoras de usabilidad. No solamente hace que sea fácil usarla, sino también amigable y es hasta intuitivo. Medio que no necesitás mucha capacitación, solo curiosidad y tocar.
