Resultados Clave
Fundada en 2013, Ukelele evolucionó su modelo tradicional hasta convertirse en la primera Growth Company de Argentina especializada en e-commerce para las principales marcas de retail. Con más de 50 especialistas y unas 50 cuentas publicitarias activas, está entre los players más importantes del mercado local.
Conversamos con Magali Laudonio, Process & Innovation Manager con 8 años en la empresa, sobre cómo Ukelele pasó de depender de una sola persona para el manejo de datos (usando Funnel.io) a democratizar el acceso a la información para 40 personas del equipo con Detrics. La transición se hizo en abril de 2023. Además de acortar los tiempos de respuesta, estandarizó la estructura de datos de toda la agencia, redujo errores recurrentes de presupuesto y sumó la capacitación en Detrics al onboarding de cada empleado nuevo.
El desafío: escalar la operación y descentralizar la información
Antes de Detrics, Ukelele utilizaba Funnel.io. Sin embargo, a medida que la agencia crecía, la complejidad técnica de la herramienta generaba cuellos de botella y concentraba el conocimiento en perfiles hiper-especializados. El equipo necesitaba mayor agilidad y autonomía para operar sus 50 cuentas sin depender de intermediarios.
"El principal pain en ese momento era que la herramienta no acompañaba la velocidad de nuestro crecimiento. La gestión de datos estaba muy centralizada en perfiles puramente técnicos porque no era una plataforma ágil. Necesitábamos una solución fácil y accesible para empoderar a todo el equipo.
La solución: democratización y estandarización
Ukelele puso la herramienta en manos de todos. Capacitaron a los perfiles de Paid Media, Marketing Automation, Growth Strategy y Customer Success en su uso.
Crearon una estructura de datos estandarizada que se replica para cada nuevo cliente. Cuando ingresa una marca nueva, ya existe un template listo que se nutre de las queries de Detrics, y los dashboards, informes y estatus quedan funcionando rápido.
Aprender Detrics ya es parte de la inducción de cada empleado nuevo, así que cualquier persona del equipo llega a la información que necesita sin depender de otro.
"Al empezar a usar Detrics, no solo capacitamos a todo el equipo en cómo tirar una query y para qué usarla, sino que armamos una estructura de datos que para todas las marcas y para todos los servicios es la misma. Cuando ingresa un nuevo cliente, ya hay una estructura de datos que se nutre de las queries que tiramos con Detrics.
Reportes internos y externos con una sola fuente de verdad
Ukelele diferencia claramente sus reportes según la audiencia:
Reportes para clientes
Se elaboran en Looker Studio, utilizando como fuentes GA4, Google Sheets con queries de Detrics, o conexiones directas. Cada cliente tiene su estructura estandarizada con una vista 360 de su tienda.
Reportes internos
Se trabajan en Google Sheets, consolidando información de todas las marcas en un mismo lugar para reducir la cantidad de queries necesarias.
Esta separación permite que el equipo tenga dashboards operativos diarios mientras mantiene reportes mensuales pulidos para cada cliente.
Resultados: ahorro de tiempo inmensurable y menos errores
Magali no puede ponerle un número a las horas que ahorran.
"Creo que es inmensurable. Sí o sí tendría que tener otra herramienta porque es imposible pensar que podamos entrar a cada plataforma, copiar y pegar el dato, poner el filtro de fecha, ir a la métrica en particular y copiar y pegar el resultado de cada una de las métricas. Utilizamos un montón de métricas todos los días para diferentes informes. Hoy por hoy con el servicio que brindamos y con la estructura que tenemos, sería impensado no usar una herramienta como Detrics.
Monitorear presupuesto, inversión y las variables de performance más importantes se volvió más simple, lo que significa menos errores caros para la agencia.
Por qué eligieron Detrics
Probaron la herramienta gratuitamente y la facilidad para acceder a los datos en comparación con Funnel.io hizo que la decisión fuera “casi inevitable”.
El cambio se hizo cerca de un Cyber, lo que implicaba un riesgo real. Aun así, el equipo mantuvo el control de la inversión y de los resultados diarios.
"Luego de haberla testeado y haber comprobado lo fácil que era llegar a los datos en comparación con lo que veníamos usando, fue como casi una decisión inevitable.
El valor del soporte y la evolución del producto
Magali evalúa un software por tres cosas: que el resultado responda a la necesidad, que funcione solo sin complementos y que haya alguien del otro lado que conteste.
"Tener ese acercamiento con la herramienta, que no sea un software enlatado, que haya posibilidad de tener un contacto para resolver dudas y también la posibilidad de dar un feedback y que después ese feedback se vea aplicado en un nuevo desarrollo. El tener esa posibilidad es para mí recontravalioso.
En el último tiempo se incorporaron muchísimas mejoras de usabilidad. No solamente hace que sea fácil usarla, sino también amigable y es hasta intuitivo. Medio que no necesitás mucha capacitación, solo curiosidad y tocar.
