Resultados Clave
Giver Solutions es una agencia de marketing digital especializada en hacer crecer e-commerce que facturan entre $50,000 y $200,000 mensuales. Con 25 personas en el equipo y 20 clientes, se enfocan en la calidad del servicio y en tomar decisiones basadas en datos todos los días.
Conversamos con Carolina Dubiansky, CEO de Giver Solutions, sobre qué cambió en la operación diaria de su agencia. Antes el equipo pasaba los lunes a la mañana cargando datos a mano, unas 20 horas por semana. Hoy un dashboard maestro se actualiza solo con información de Tienda Nube, Shopify, Meta y Google Analytics, y esas 20 horas van a leer los números y proponer acciones de crecimiento.
El desafío: 20 horas semanales perdidas en carga manual de datos
Antes de Detrics, el equipo de Giver Solutions pasaba cada lunes por la mañana completando datos manualmente. Con 20 clientes de e-commerce que necesitan información diaria de ventas, inversión y márgenes, el proceso era tedioso y se comía la mañana entera.
"Manual a la antigua completamos, nos juntamos los lunes en la oficina y la mañana se la pasaba el equipo completando data, así que perdíamos acumuladas muchas horas. Nos estamos ahorrando aproximadamente con Detrics más o menos 20 horas semanales, que es un montón.
El reporting es el centro del servicio de Giver Solutions: proporcionan información de ventas, inversión y márgenes a sus clientes todos los días, no solo en reportes mensuales.
La solución: un dashboard maestro que se actualiza automáticamente
Con Detrics, Giver Solutions armó un dashboard maestro que consolida datos de todas las plataformas que utilizan: Tienda Nube, Shopify, Meta y Google Analytics. La información se actualiza automáticamente cada día.
"Es el centro de nuestro servicio, o sea, la data es sobre lo que tomamos decisiones y lo que miramos todos los días. Todas las mañanas si le hablas a cualquiera de Giver le decís '¿Qué haces primero?' Y es: abro el máster.
De completar números a proponer acciones
Las 20 horas que el equipo dedicaba a cargar datos ahora se van en leer los números y proponer qué cambiar.
"Antes lo que hacíamos eran 20 horas de completar datos, ahora son 20 horas de pensar acciones que impacten a las palancas para mejorarle los datos a los clientes. Ahora a la mañana analizan los números para tomar decisiones y a la tarde ponemos en común las decisiones para trabajarlas.
Confianza en los datos sin margen de error
Automatizar la consolidación también eliminó los errores humanos que traía la carga a mano.
"Lo que acá tenés es que no hay margen de error. O sea, excepto que haya algo que falle, no hay mucho margen de error. Entrás y está el dato puesto y te puedes poner a laburar y mejorar lo que hay en vez de estar completando numeritos.
El equipo transformado: de apretar botones a tomar decisiones
El equipo pasó de las tareas operativas a discutir qué hacer cuando una métrica del cliente se cae.
"A mi equipo le cambió el día a día enorme. Los pibes estaban todo el día apretando botones y ahora llegan y escuchas como discusiones de 'che, para, se cayó este color, ¿qué hacemos? ¿Qué vamos a presentar?' Ahora me presentan acciones para arreglar lo que no está dando.
Por qué eligieron Detrics
Giver Solutions llegó a Detrics por recomendación de Mathias de Clica, quien les ayudó a entender cómo estructurar su dashboard. Carolina valoró especialmente que Detrics fue creado por personas que entendían las dolencias de una agencia.
"Me fijo por qué lo armaron y cuál fue el core de negocio. Ustedes entiendo que tenían una agencia y entendían las dolencias de una agencia y dije: 'Okay, si a ellos le pasó, voy a estar pasando por el mismo camino, las mismas necesidades.'
