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Clica es una agencia de marketing digital con sede en Buenos Aires, Argentina, especializada en performance marketing para e-commerce. Con 20 personas y 40 clientes, se diferencian por una metodología propia que incluye entender completamente el negocio del cliente: márgenes, costos fijos, variables y estructura económica financiera.
Conversamos con Mathias Schusterman, Co-Founder de Clica, sobre cómo Detrics se convirtió en la base de su sistema de toma de decisiones. Antes usaban un competidor estadounidense sin integración con Tienda Nube, así que el equipo bajaba esa información a mano y la pegaba en Sheets. Hoy los números de 10 plataformas llegan consolidados cada mañana, y las horas que antes se iban en copiar ahora van al análisis y a la gestión de cuentas.
El desafío: consolidar datos de múltiples plataformas sin integración con Tienda Nube
Antes de Detrics, Clica utilizaba un competidor estadounidense para consolidar datos de sus clientes. Sin embargo, había un problema crítico: no tenían integración con Tienda Nube, la plataforma de e-commerce más usada en Latinoamérica.
Esto significaba que el equipo de Clica tenía que bajar a mano la información de Tienda Nube y pegarla en Excel, un proceso tedioso y propenso a errores.
"Consolidábamos esa información manualmente, o sea, íbamos y la bajábamos a un Sheets. Era un trabajo manual que teníamos. Desde ya que había errores, desde ya que era algo que era un poco tedioso porque tenías que ir a bajar información.
El soporte del competidor estadounidense tampoco estaba enfocado en el mercado latinoamericano, así que resolver un problema o pedir una funcionalidad nueva se volvía lento.
La solución: datos consolidados automáticamente cada día
Detrics automatizó la consolidación de todas las plataformas que Clica utiliza, Tienda Nube incluida.
"Para nosotros el reporting es fundamental porque tomamos siempre las decisiones basadas en datos. Trabajamos con más de cuatro o cinco plataformas distintas y consolidar toda esa información manualmente para tomar decisiones es una tarea muy compleja. Detrics nos ayudó básicamente a poder armar este sistema.
Ahora, toda la información está consolidada y actualizada automáticamente cada día a las 9 de la mañana, sin necesidad de trabajo manual.
Integración rápida de nuevos clientes
Sumar un cliente al sistema de reporting es una de las cosas que Mathias más valora. Entre los templates y la función de exportar e importar queries, el onboarding pasó a tomar minutos.
"Tengo un archivo principal en el cual integro los nuevos clientes. Básicamente hay reportes que ya están armados y lo único que tengo que hacer es agregar ese cliente. Integrar esa información al reporte básicamente me toma realmente 3 minutos hacerlo. La integración es realmente muy fácil.
Confianza en los datos para tomar decisiones
Clica toma cada decisión mirando números, así que esos números tienen que ser confiables. Mathias sabe cómo se calcula cada uno y de dónde sale.
"Hay un nivel de confianza que uno tiene que tener sobre los datos para tomar decisiones. Si yo no confío en los datos o están metidos manualmente, hay un nivel donde yo voy a estar inseguro sobre esa toma de decisiones. Hoy estoy muy seguro porque entiendo cómo lo estoy calculando, cómo lo estoy bajando, qué campos estoy tomando en cuenta.
El tiempo ahorrado se reinvierte en análisis y gestión
Las horas que antes se iban en descargar y pegar ahora se reparten entre el análisis y la gestión de cuentas.
"Lo bueno es justamente que la disponibilidad de información es inmediata o se hace automáticamente. Cuando se te libera ese tiempo, se te libera esa energía, tenés que ver qué hacés con esa energía. El tiempo ahorrado se va directamente al análisis y a la gestión del cliente.
Por qué eligieron Detrics
La decisión de migrar a Detrics vino por recomendación de un miembro del equipo. Mathias valoró especialmente trabajar con una empresa local argentina, la cercanía cultural y la posibilidad de pedir funcionalidades y recibir respuestas rápidas.
"Me pareció mucho mejor trabajar con gente local, gente que está haciendo este tipo de productos y desarrollo localmente. Primero porque hay una cercanía cultural, y segundo porque quiero que a los argentinos nos vaya bien. Además, la cercanía de poder hablar con ustedes y pedirles una feature es algo que con el competidor anterior no teníamos.
