Cómo Blend escala su operación de e-commerce y automotriz con reportes en tiempo real usando Detrics

Dos nichos, dos continentes, una sola herramienta

Blend es una agencia joven con una propuesta clara: pocas cuentas grandes y máximo valor para cada cliente. Operan en dos nichos bien definidos: la industria automotriz en España, trabajando con la red de concesionarios oficiales del grupo Volkswagen, y e-commerce en Argentina.

Con solo un año de vida y cuatro personas en el equipo, gestionan aproximadamente 15 cuentas publicitarias entre ambos mercados. Su filosofía es dedicar tiempo considerable tanto a la estrategia de performance como al reporting de cada cliente.

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La filosofía de Blend es trabajar con pocas cuentas, pero grandes, y dedicarle a cada una el tiempo que necesita: tanto en la estrategia de performance como en el reporting. La idea es que ese cliente reciba todo el valor posible. No buscamos escalar por volumen; buscamos pocas cuentas grandes y hacerlas crecer.

El reporting como pilar del servicio

Para Blend, el reporting no es un extra: es fundamental. Cada cliente puede tener múltiples reportes: uno orientado al cliente y otro para uso interno del equipo.

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Para nosotros el reporting es fundamental. Venimos de una escuela donde siempre fue un valor agregado al servicio, no un extra. Tomamos todas las decisiones en base a reportes. Desde el momento cero que entra un cliente ya hay un reporte de por medio: para analizar al cliente, su mercado, su intención de compra. Y a medida que avanzamos, esos reportes se van multiplicando.

Por qué eligieron Detrics sobre Supermetrics

El equipo de Blend conocía Supermetrics de experiencias previas. Cuando fundaron la agencia, tomaron una decisión consciente: arrancar con Detrics desde el día uno. Las razones fueron claras.

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Las dos herramientas tienen un potencial parecido; no diría que una es técnicamente mucho mejor que la otra. Donde Detrics es muy superior es en el soporte. Tenemos un problema y a los diez minutos ya estamos hablando con alguien que lo resuelve con nosotros.

Llegamos al punto de meternos juntos en un Sheets a editar una macro. Eso con otras herramientas es impensado: levantás un ticket y capaz en semanas terminás hablando con un chatbot.

Además del soporte, las integraciones específicas para el mercado argentino fueron determinantes.

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Detrics tiene las conexiones que necesitamos para las cuentas que manejamos en Argentina. Para e-commerce, integrar Tienda Nube y Mercado Libre es fundamental.

Google Sheets vs. Looker Studio: cada uno en su lugar

Blend usa ambas herramientas con criterios claros. Sheets para el trabajo diario y la manipulación de datos; Looker Studio para los reportes que van al cliente.

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Los reportes en Looker los armamos pensando en el cliente: le dan otra presentación y son más fáciles de entender, así que para presentar siempre vamos con Looker antes que con Sheets. Sheets lo usamos más para lo interno: tablas que hay que ir editando o controles de presupuesto.

Escalabilidad sin sumar headcount

Una de las preguntas clave para cualquier agencia: ¿pueden crecer sin contratar un especialista en datos? Para Blend, la respuesta es sí.

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Podemos seguir sumando clientes y mantener esta estructura de reporting sin problema. No necesitamos crear un rol nuevo dedicado a datos; eso ya está resuelto. Justamente para eso nos sirven herramientas como Detrics: tener los datos en tiempo real sin perder horas armándolos.

Caso de éxito: Tienda Ombú

Un ejemplo concreto del impacto del reporting en tiempo real es Tienda Ombú, una marca de indumentaria laboral en Argentina.

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Tienda Ombú es una marca de indumentaria laboral de acá, de Argentina. Tener un reporte en tiempo real de cómo venían sus campañas fue algo que realmente impactó; no estábamos acostumbrados a eso. Aprendimos un montón, y no solo de nuestras campañas: de los resultados generales de la tienda, de la estrategia de pricing, cosas que estaban muy por fuera de lo que nosotros trabajábamos.

Como agencia, eso nos permitió dos cosas: que el cliente esté más conforme y, sobre todo, ampliar nuestros servicios con esa cuenta. Empezamos a tomar decisiones estratégicas a nivel negocio. Sin el reporting, no lo podríamos haber hecho.

El futuro: alertas

Blend reconoce que las alertas automatizadas son un “must” pendiente en su operación: presupuesto, mercado y otras automatizaciones que quieren incorporar.

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Hoy todavía no estamos haciendo alertas, pero nos gustaría y sabemos que es un must: de presupuesto, de mercado, ese tipo de automatizaciones.